SmartSysApp

Rückerstattung, Absage und Umbuchung

Gilt für die bei SmartSysApp buchbaren redaktionellen Leistungen

Geltungsbereich

Diese Regelung betrifft Quartalsbriefings, Redaktions-Audits, Workshops und die begleitende Redaktionsberatung. Es werden keine physischen Produkte, Softwarelizenzen oder Abonnements verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Bereits gezahlte Honorare werden erstattet, wenn die Leistung aus Gründen, die SmartSysApp zu vertreten hat, nicht erbracht werden kann und kein Ersatztermin zustande kommt. Bei Kundinnen-seitiger Absage gelten die unten genannten Fristen.

Fristen bei Absage durch die Kundenseite

  • Absage bis 14 Tage vor dem Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 € netto, sofern Recherche noch nicht begonnen hat.
  • Absage 13 bis 5 Tage vor dem Termin: Erstattung von 50 % des Honorars.
  • Absage weniger als 5 Tage vor dem Termin oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

Teilrückerstattung

Wurde die Recherche oder Vorbereitung bereits begonnen, behalten wir den Anteil ein, der dem dokumentierten Aufwand entspricht, mindestens jedoch 30 % des vereinbarten Honorars. Den Rest erstatten wir.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits gelieferte schriftliche Zusammenfassungen und Audit-Berichte
  • Abgeschlossene Workshop-Tage
  • Verbrauchte Monate der begleitenden Redaktionsberatung
  • Extern angefallene Raumkosten, sofern der Raum nicht stornierbar war

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von drei Monaten ist bis 7 Tage vor dem ursprünglichen Termin kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 120 € netto berechnet werden.

Anzahlungen

Bei Briefings und Workshops kann eine Anzahlung von 30 % vereinbart werden. Sie wird auf das Honorar angerechnet. Bei Absage gelten dieselben Fristen wie oben; die Anzahlung wird entsprechend (teil-)erstattet oder einbehalten.

Bereits begonnene Arbeit

Für Audits und Beratungsmonate, in denen Sessions oder Text-Feedback bereits stattgefunden haben, entfällt die Erstattung für den begonnenen Leistungsabschnitt.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@smartsysapp.digital unter Angabe von Angebotsnummer oder Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Kontakt

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